❓Câu hỏi thường gặp (FAQ)
😀 Tôi muốn liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của KONWallet
Để nhận được phản hồi nhanh nhất, vui lòng gửi email cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chính xác thông qua email.
🔥 Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Hoạt động 365 ngày/năm 🔥 Thời gian phản hồi: Ngày thường 10:00 ~ 19:00 (Các yêu cầu gửi vào cuối tuần và ngày lễ sẽ được phản hồi theo thứ tự vào ngày làm việc tiếp theo) 🔥 Email hỗ trợ: [email protected]
🩷 Tôi muốn mua KONET để sử dụng làm phí giao dịch trên mạng KONET
Đồng KONET đã được niêm yết trên các sàn giao dịch toàn cầu. Bạn có thể mua KONET từ sàn giao dịch và nạp hoặc rút vào ví KONWallet. Danh sách các sàn niêm yết có thể dễ dàng kiểm tra trong ứng dụng KONWallet.
Vị trí màn hình:
Menu > Nhấn 'BUY' ở đầu trang > Hướng dẫn sàn giao dịch niêm yết
👀 Tôi có bắt buộc phải sử dụng xác thực sinh trắc học không?
Xác thực sinh trắc học là một bước bảo mật bổ sung để sử dụng ứng dụng một cách tiện lợi hơn. Khi bạn lần đầu tạo ví trong KONWallet, bạn sẽ được yêu cầu thiết lập mật khẩu bảo mật gồm 6 chữ số và được gợi ý bật xác thực sinh trắc học.
Tuy nhiên, việc không sử dụng xác thực sinh trắc học là hoàn toàn được phép, và bạn vẫn có thể thực hiện rút tài sản hoặc thanh toán chỉ bằng mật khẩu bảo mật 6 chữ số.
Nếu bạn không bật xác thực sinh trắc học trong quá trình tạo ví, bạn có thể kích hoạt nó sau trong menu ứng dụng.
Vị trí màn hình:
Menu > Sử dụng bảo mật dấu vân tay > Bật
✅ Tôi muốn thêm coin hoặc token mới
Khi bạn tải KONWallet lần đầu, chỉ có KONET và KON trên mạng KONET được kích hoạt sẵn. Hãy thêm các coin bạn muốn sử dụng trong phần quản lý ví để mở rộng phạm vi sử dụng ví.
Vị trí màn hình:
Ví > Biểu tượng "+" (Thêm coin) > Kích hoạt coin
⬇️ Làm thế nào để nạp tiền vào KONWallet?
Bạn có thể dễ dàng nạp tất cả tài sản kỹ thuật số mà KONWallet hỗ trợ. Truy cập vào: Ví > Chọn coin > Nhận, sau đó có hai cách để nạp tiền:
Quét mã QR để nạp trực tiếp
Sao chép địa chỉ ví nhận và dán vào mục “To Address” từ ví hoặc sàn giao dịch của bạn
⚠️ Quan trọng: Trước khi nạp tiền, hãy kiểm tra kỹ xem có đúng mạng lưới (Network) mà KONWallet hỗ trợ hay không. Nếu bạn gửi coin qua mạng không được hỗ trợ, việc nạp sai có thể xảy ra. Trong trường hợp nạp sai, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ khôi phục.
Vị trí màn hình:
Quản lý ví > Chọn coin > Nhận
⬆️ Làm thế nào để rút tiền từ KONWallet?
Bạn có thể dễ dàng rút tài sản kỹ thuật số mà bạn đang nắm giữ trong KONWallet. Tại màn hình “Ví > Chọn coin > Gửi”, hãy nhập To Address (địa chỉ ví nhận) và số lượng bạn muốn gửi.
Khi thực hiện giao dịch ra bên ngoài, điều quan trọng là cần kiểm tra kỹ mạng lưới và địa chỉ ví của loại coin mà bạn muốn rút. Phí giao dịch sẽ được áp dụng tùy theo loại coin và người dùng có thể kiểm tra trực tiếp trên màn hình.
Vị trí màn hình:
Ví > Chọn coin > Gửi
💰 Hướng dẫn phí rút coin (Ví dụ: KONET)
Bạn có thể kiểm tra phí rút tại màn hình “Ví > Chọn coin > Gửi”. Phí giao dịch có thể thay đổi tùy theo từng mạng lưới blockchain.
💸 Tôi đã chuyển nhầm tiền vào KONWallet
Bạn đã thực hiện chuyển nhầm tiền vào KONWallet? Trước khi chuyển tiền, hãy luôn kiểm tra cẩn thận địa chỉ ví và mạng lưới blockchain tương ứng của từng coin trong KONWallet. Nếu giao dịch bị chuyển nhầm và không được ghi nhận, quá trình xử lý có thể mất tối đa hơn 30 ngày. Vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của KONWallet để nhận được hướng dẫn chi tiết. Người dùng có thể cần chuẩn bị các tài liệu cần thiết theo yêu cầu của công ty để xử lý giao dịch nhầm lẫn. Do đặc thù của blockchain, một khoản phí nhỏ có thể được yêu cầu trong quá trình xử lý — đây là phí mạng, không phải phí dịch vụ của KONWallet.
Vị trí hiển thị:
Menu > Yêu cầu của khách hàng
🗒️ Tôi muốn kiểm tra và sao lưu cụm từ sao lưu của mình
Điều quan trọng nhất trong KONWallet chính là “cụm từ sao lưu”! Thông qua cụm từ sao lưu, bạn có thể khôi phục ví và quản lý tài sản kỹ thuật số của mình. Khi tạo ví, hệ thống sẽ hiển thị màn hình đề xuất sao lưu, và tại đó bạn cần lưu giữ cụm từ sao lưu ở nơi an toàn. Nếu bạn chưa sao lưu, vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây để lưu giữ cụm từ sao lưu một cách an toàn.
• Để kiểm tra cụm từ sao lưu, vui lòng vào "Menu > Cài đặt > Xem Cụm từ sao lưu"
💌 FAQ sẽ được cập nhật liên tục dựa trên các câu hỏi mà người dùng KONWallet thường gửi đến.
Last updated